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Preguntas frecuentes

Utilice el hashtag #APEWINEBOXES

¿Qué es Apewineboxes? Apewineboxes es la tienda líder en la venta de cajas de vino artesanal, natural o biodinámico.
Prevemos tres vías
LE CANTINE, una inmersión en caja de una sola bodega entre las cientos que presentamos en la tienda
RUTAS DEL VINO, una caja que le informa sobre un territorio o una variedad de uva
BLIND BOXES, una caja totalmente ciega, por suscripción sólo tienes que decirnos cada cuánto tiempo prefieres recibirla.
Las botellas de las cajas pueden variar según la disponibilidad de las existencias de nuestros proveedores.
No queremos ser un mercado más, nuestra ambición es ser un lugar (virtual) en el que los usuarios pasen tiempo, leyendo los artículos de la Revista o desplazándose por los vídeos del área Multimedia.

¿Cómo se eligen los vinos puestos a la venta en Apewineboxes.com?
Los productos que ofrecemos son el resultado de un meticuloso proceso de selección, también en el laboratorio, para ofrecerle vinos genuinos, bajos en dióxido de azufre y azúcares añadidos; proceden de bodegas que no utilizan productos químicos en el viñedo, que tienen un enfoque sostenible y respetuoso con el medio ambiente.

Soy productor/distribuidor y quiero proponer mis vinos: ¿qué debo hacer?
Escríbanos un correo electrónico a info@apewineboxes.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. No soy productor/distribuidor, pero me gustaría sugerir un vino que me gustaría comprar en Apewineboxes.com: ¿qué debo hacer?
Escríbanos un correo electrónico a info@apewineboxes.com : nuestro equipo evaluará con curiosidad y placer sus propuestas y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

¿Cuesta algo trabajar con Apewineboxes para poner un vino a la venta?
No, en absoluto. Ningún vino puesto a la venta en Apewineboxes.com incurrirá en gastos de publicación por parte de los productores/distribuidores.

¿Están seguros mis datos personales?
Al introducir tus datos en Apewineboxes.com estás seguro. Para más detalles, lea nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (correo electrónico, contraseña, etc.)?
Sólo tienes que hacer clic en tu cuenta que puedes encontrar en la esquina superior derecha de la cabecera del sitio. Desde ahí tendrás acceso al panel de tus datos personales y podrás modificar lo que prefieras. Si quieres cancelar tu cuenta escríbenos a info@apewineboxes.com

Me gustaría contactar con Apewineboxes o hacer sugerencias: ¿qué debo hacer?
Su opinión es muy importante para nosotros. Escríbanos a info@apewineboxes.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Puedo cancelar un pedido que he realizado?
Una vez realizado y enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo. Si ha tenido algún problema durante la compra, escriba a info@apewineboxes.com y explique lo sucedido. Haremos todo lo posible para responderle lo antes posible.

¿Cómo puedo devolver un producto?
Para conocer el procedimiento de devolución, consulte nuestras condiciones de venta o escríbanos un correo electrónico a info@apewineboxes.com

He recibido una botella dañada o que no me gusta: ¿cómo puedo devolverla y ser reembolsado?
Utilizamos las mejores (y más caras) cajas de seguridad del mercado. Además, nuestro servicio de mensajería es muy cuidadoso a la hora de tratar los paquetes enviados por Apewineboxes a sus miembros con cuidado. Si por alguna razón una o varias botellas han llegado dañadas a su domicilio, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en support@apewineboxes.com y explique el alcance de los daños. Nuestros operadores se pondrán en contacto con usted lo antes posible. En caso de que la mercancía esté dañada, es posible que se le pida que nos envíe la botella a devolver y que nos envíe una foto con una descripción de los daños para evitar problemas similares en el futuro. Si el vino no es de su agrado, lea nuestras condiciones de venta en el apartado dedicado a la devolución de mercancías.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete?
Una vez realizado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección de envío. Sin embargo, si aún no ha realizado ningún pedido, puede corregir o cambiar su dirección en cualquier momento: sólo tiene que hacer clic en su nombre que encontrará en la parte superior derecha de la cabecera del sitio. Desde ahí tendrás acceso al panel de tus datos personales y podrás modificar lo que prefieras.

¿Qué forma de pago puedo utilizar en Apewineboxes?
Puede utilizar Paypal o las principales tarjetas de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Poste Pay). También aceptamos la transferencia bancaria, en cuyo caso el pedido se suspenderá hasta que el importe se acredite en la cuenta de Apewineboxes.

¿Están seguros mis datos cuando hago un pago?
Con Apewineboxes estás seguro: toda la información de pago está encriptada para garantizar el mayor grado de privacidad.

¿Qué es el código CVV de la tarjeta de crédito?
El código CVV es un número de 3 dígitos impreso en el reverso de su tarjeta de crédito.

Tengo un código de cupón pero no sé cómo usarlo.
Los cupones son tarjetas de regalo, códigos de descuento generados por el sitio o emitidos por el servicio de atención al cliente como resultado de los comentarios de los clientes; el cupón no se puede combinar con otras tarjetas de regalo o cupones. El código de descuento que tiene debe introducirse en la página de resumen (donde tiene una lista de todas las botellas). A su derecha, debajo del total, puede ver las palabras "Tengo un cupón". Al hacer clic en él, se abrirá el espacio para introducirlo. Escribe ahí tu código y pulsa el "más" para activarlo, cuando la página se actualice verás las palabras "El código de cupón "XXXX" ha sido aplicado" y el total del pedido será el inverso del valor del propio cupón. En este punto puede proceder a su pedido, confirmando la dirección de envío y la forma de pago. Te recuerdo que sólo puedes utilizar un cupón por pedido.

He solicitado una factura pero no la he encontrado en el paquete. ¿Cómo puedo conseguir un ejemplar?
Si solicitaste la factura en el momento de la compra, entra en tu perfil, junto a los pedidos encontrarás la factura para descargar en PDF. ATENCIÓN: Las facturas se emiten 10 días después del envío de su compra. Compruebe la fecha de su pedido para descargar la factura correspondiente.

¿Cuál es el plazo de envío de mi paquete?
Los plazos de envío dependen de los vinos que haya elegido. Si todos los productos de su cesta de la compra están "listos para la entrega", su pedido se enviará en un plazo de 48/72 horas laborables.
Al suscribirte a la suscripción podrás programar tu envío y recibir tu(s) caja(s) el día indicado.
El servicio se renueva automáticamente, pero puedes cancelarlo gratuitamente cuando quieras.

¿Puede Apewineboxes realizar envíos internacionales?
Sí, puede consultar los Términos y Condiciones para conocer las tarifas de venta en los países en los que exigimos un pedido mínimo.

¿Puedo seguir el envío de mi pedido?
Ciertamente. Dentro de su panel personal, en la sección "Pedidos", puede seguir el recorrido de su paquete, desde el fabricante hasta su casa.

¿Mi vino sabe a corcho?
Aunque ocurre en muy pocas ocasiones (alrededor del 0,5% de las botellas) puede ocurrir que su vino sepa a corcho. En este caso, conserve la botella defectuosa con su contenido y escriba a customerservice@apewineboxes.com y tomaremos medidas inmediatas; la botella debe conservar al menos 3/4 de su contenido. No se pueden realizar reembolsos o sustituciones sin la botella.

Condiciones de venta de los artículos de la categoría "Cajas de vino de lujo".
Para las botellas de la categoría Cajas de Vino de Lujo, no se aceptan solicitudes de sustitución ni reclamaciones. Cada botella ha tenido su propia historia de conservación y ha sido revisada antes de su venta por el equipo de Apewineboxes.com. Sin embargo, no podemos garantizar que después de tantos años el vino se conserve perfectamente. Por lo tanto, la venta de estas botellas está sujeta a la cláusula "tal como se ve y gusta".

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